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2001年12月,中国正式加入WTO世界贸易组织。顺应国家整体发展的趋势,王耀民先生于2002年创立三问国际贸易,聚焦毯子、靠垫、披巾和家居服饰等细分品类,成为外贸行业的弄潮儿。经过十多年纵横驰骋,承接原三问国际贸易业务的三问家居股份有限公司,凭借原创设计能力和供应链管理上的综合优势,已将业务渠道拓展至美国、英国、瑞典、澳大利亚、南非、日本、韩国等全球30多个国家和地区,合作过的客户超过190多家。 行业地位,揽全球优质客户 三问家居的客户主要是中大型零售商和中高端品牌商,在全球分布上,以北美、欧洲为主,同时也在新兴市场聚焦当地头部客户,包括美国的Target、Nordstrom、Vera Bradley、Land’s End、Macy’s,欧洲的Dunelm、Matalan、ZARA、Marks & Spencer,以及南美洲的Woolworths、Mr price等。 
这些客户均在业内耳熟能详:Dunelm是英国最大的家居用品零售商;Nordstrom是美国最高端的时尚百货之一;Target全美拥有1,800多家商店,是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团;梅西百货是美国最为著名的连锁百货之一…… 近三年来,三问家居的前十大客户均为世界知名零售商或品牌商,其中Target、Dunelm、Vera Bradley、Nordstrom、Land’s End、Walgreen等为境外上市公司或上市公司子公司。 基于全球优质客户在手,并且不存在对单一客户的依赖,多年以来公司位列中国家纺出口百强并名列前茅,2014年荣获中国海关总署“中国外贸出口先导指数样本企业”称号。2021年,在浦东国际商会发布的“浦东外贸协会会员企业2020年度进出口百强”位列第11位。 
以客为尊,长期合作有信赖 三问与主要大客户的合作时间长,合作程度深入,客户黏性较大。究其原因,在于三个方面: 1、商业模式:三问从创立之初,有别于一般外贸企业,主要是直接找到客户寻求合作。虽然起步阶段风险较大,但是达成合作之后,在与客户直接对接的过程中,形成了非常紧密的链接:三问能精准把握客户的品牌风格与审美偏好,客户也对三问的能力和优势非常了解。 2、细分品类:在家纺服饰领域内,三问家居选择了毯子、靠垫、披巾和家居服等细分品类切入市场,强调特色,强化设计,并且通过面料上的持续研发,不断提升产品的强工艺属性和强功能属性,在供应链管理上构建了相关品类的优势资源和产能,从而在细分领域构筑了其他家纺类企业难以替代的竞争壁垒。 3、价值观:三问家居定位于“做全球客户与供应商最有价值合作伙伴”,并在价值观上秉承“客户第一”的原则,因此,始终从长期合作的角度来审视双方的业务。譬如,不过度追求利润,从而让双方均有满意的收益;在关税增加、运输成本上升的背景下,不少客户也会同意与三问共同承担增加的关税和物流费用。 持续创新,让价值创造未来 三问家居相信,价值创造是公司连接客户最重要的纽带,因此,在市场洞察、原创设计、打样制造、物流运输以及市场推广这一服务链条上,公司不断探索和提升自己的价值所在。 首先,原创设计能力是公司与客户合作的基础与核心优势。公司秉持“设计点亮生活,创新引领未来”的理念,坚持产品主义和长期价值创造,通过跨国、跨文化的设计师团队,数字化、模块化和矩阵式的设计流程,形成能准确把握市场和客户需求、产出高效的原创设计体系,设计活动涵盖市场趋势调研、面料材质研选、主题和花型设计、产品单体设计、产品全案、专案设计和营销推广的完整体系。 其次,供应链管理能力是三问家居落地设计理念和产品价值交付的可靠保障。公司与国内多家纺织服装生产企业保持长期合作,建立了包括生产工厂筛选、产品质量控制和报关出货的完整供应链管理体系,能满足客户对产品质量、人权保护、品牌保护等多方面的严格要求,并在长期合作过程中得到了Target, Nordstrom, Lands’End, Carrefour, J.C. Penney 和 Dunelm 等大客户的信任和授权,获得自主验货权限。同时,公司保有小部分自有产能作为样板工厂,满足保密打样、精益做工和弹性产能供给的需求。 最后,三问家居将研发设计活动的创新创意向营销企划延伸。近年来,公司积极探索为客户提供产品的营销企划作为研发设计活动的延伸,通过品牌、消费者和品类等市场调研,将营销企划融入到产品设计中。在部分客户的经营实践中取得了较好的市场反馈,为客户带来了一定的收入规模。 例如,客户Vera Bradley 是美国著名的轻奢箱包品牌,以花色布包设计著称,以自然、复古和时尚的风格赢得年轻女性的喜爱。公司根据 Vera Bradley箱包全棉、印花、绗缝的工艺特点,向其建议进行适当的品类延伸,以女性携带箱包外出的场景作为切入点,很自然地延伸到旅行场景的产品应用,为之提供了“旅行毯”的企划设计。该营销企划使Vera Bradley 的旅行毯产品赢得了较好的市场反响。 “三省吾身,与时俱进”是三问家居的司训。时代总有变迁,无论经济环境和国际形势如何变化,商业的本质和企业的价值依然如故。三问家居将始终以客户为中心,以价值创造为导向,在国家大政方针的指引下,顺势而为,创新求变,与时俱进,赢战未来!
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