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日前,中信保诚人寿湖南分公司成功帮助受伤客户黄先生(化名)顺利从湘西回到长沙就医,温暖服务点亮大雪纷飞的寒冬。 湖南分公司客户黄先生只身一人在湘西异地工作。2021年12月20日晚,黄先生在下班后像往常一样打篮球锻炼身体。谁料天有不测风云,意外突然发生,黄先生的脚部不慎受伤,行动不便。随后,他前往湘西土家族苗族自治州人民医院就诊,被诊断为左侧跟腱断裂。由于医疗条件有限,医生建议黄先生前往长沙的大医院进行手术治疗。 12月25日晚,湖南省内大面积下雪,公共交通受到管制。而此时,黄先生已经预约了12月28日长沙中南大学湘雅附二医院的门诊。面对恶劣的天气情况,黄先生一时之间陷入了困境。这时,黄先生突然想起了他在中信保诚人寿购买过保险产品,享有全球紧急救援服务。拨打400电话启动全球紧急救援服务后,中信保诚人寿快速响应,及时联系黄先生及医院了解了具体情况,经征得客户同意后,中信保诚人寿为黄先生制定了转院方案,安排了舒适的车辆助力黄先生顺利回到长沙就医。 12月31日,黄先生在中南大学湘雅附二医院顺利进行了手术治疗。中信保诚人寿代表前往医院真诚慰问了黄先生。 病榻上的黄先生出示了自己的中信保诚人寿寰宇卡,没想到这张小小的卡片给他带来了满满的安全感。提起整个救援过程,黄先生表示,紧急救援考验的是公司工作人员的反应速度、服务态度、沟通能力等软实力。这次救援非常迅速、专业,服务人员细致又耐心,非常感谢工作人员和陪护和中信保诚人寿的暖心服务。
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