| 近日，广州雅居乐部分业主向小编反映，小区物业费要上涨了！而自己竟然“被同意”了，在大家还没反应过来的时候，小区公示一言不合就被撤走了。业主在近半个月，几乎每天都与物业斗智斗勇。这是怎么一回事呢？小编给大家捋一捋——开票，大部分业主不知情？ 8月15日，广州雅居乐近30名业主参加了关于物业费上调投票情况的开箱验票仪式。物业同时表示，在此前一周已经张贴了公示。 开箱验票现场但在当天开票之后，小区大部分业主却发现自己并不知情，首先发出结果的竟然还是一个房产中介。 来源：业主群截图 补贴公示，业主“被同意”？8月20日，物业在每栋楼的大堂进行了补贴投票清单，除了部分同意签名涨价的业主外，大部分业主发现公示内容与现实并不符合。部分不同意物业费提价的业主，公示中或显示为“未表决”，或直接“被同意”了！ 业主实拍公示图片 公示显示，54.84%的业主同意物业费上涨，44.25%的业主未参与表决，反对75票，弃权26票。 “现在根据物业控制下的投票结果，目前小区已经双过半同意涨价。在每栋楼都发了公示，每户的投票情况都有标注。”业主许先生向小编解释，“根据公示的情况，我这种就成了未表决，有些业主反馈，他们直接被同意了。”查验申请，待答复？8月31日，业主集中提出查验表决票申请，但一直未得到物业公司的答复，当时物业何经理表示最快下周有初步答复。截止小编写稿时，仍未有最新消息。△来源：广邻雅舍不到半个月，一言不合撤公示？9月4日，有业主表示，原本粘贴在楼下的投票公示居然被撤走了！物业对此并没有一个完整的答复，原本说的公示60天，从8月20日至今，甚至还不到半个月的时间。 “物业一直避开这些话题。”业主卢先生无奈地说道，“物业说公示会尽快补回，被其他人拿走了。但是公示栏明明只有物业才有钥匙。”这到底是闹哪样呢？ 来源：业主爆料物业走访，业主：纯属造假！而在最近这两天，除了公示被撤掉外，物业也在马不停蹄地上门访谈31日申请查验表决票的业主。业主毫不留情地表示，这是纯属造假的行为，其“未表决”要求改为“不同意”，并强烈要求尽快开箱查验！ 来源：业主截图 业主为何强烈抵制提价？ 关于广州雅居乐物业费提价的事情，早在2018年6月21日就已经开始，一直持续到今年2019年8月14日。据了解，其主要原因为，雅居乐花园2017-2018年度营业收入约5000万/年（含物业费、大业主空置房管理费、社区广告及公共场地收入、车辆临停收入等），但由于人力成本增涨 、垃圾处理费剧增 、公共能耗涨价、小区设施设备逐年老化等原因，入不敷出，为亏损状态。期间，广州雅居乐花园物业通过各种渠道和方式，试图说服业主通过提价内容，但却遭到了部分业主的抵制。 业主聊天记录 业主表示，物业所谓的沟通即在街上拉人签名、上门敲门等方式，如果拒绝签名，甚至会爆出各种污秽词语，或威胁将签名与提供物业服务划等号。 来源：广邻雅舍 “物业从去年九月份开始，就不断的让保安、工程部、甚至清洁工上门要求业主同意涨价，被业主投诉了很多次都没有停止。”业主表示，物业频繁上门骚扰，实际上对业主们的生活造成了不同程度影响。据了解，对于雅居乐花园物业费提价的事宜，表决内容主要为物业管理费在原基础上涨0.8元/m2 。或许对于居住在雅居乐的大多数业主来说，上涨并非不能接受，而更重要的是提升服务质量。02物业费上调，是否合理？关于物业费的提价，目前如果与周边几个大型小区对比起来，处于相对便宜的状态；当价格提升后，也是处于一个中等价格状态。 周边同类社区收费标准 小区管理费提价前后折算对比除外，别墅及商铺管理费由2.8元/㎡提升至3.6元/㎡；车位管理费由40元/个/月提升至50元/个/月。而根据物业的公告，管理费提升之后，将会对安全升级、环境提升、设施升级和便民服务提升，但各个项目以及具体措施仅以文字罗列，并没有具体到数量。 “公开信只是提出涨价后可以提升管理服务水平，举了一些笼统的例子，这就是空头支票。”业主表示，“我要求如果涨价，就必须重新签订新的物业管理合同，对涨价后物业能做到的服务标准进行量化。”可以认为，物业费的提价实际上应该与服务相对等。然而，广州雅居乐花园却并没有给出具体的行动，这让业主无法判断这个提价是否合理。03物业及相关部门：合理合规？关于本次提价，广州雅居乐物业方表示，“我们所有的流程和结果都是合规的，开票过程也都是在居委会、律师以及业主代表监督下完成的，而且我们也允许并欢迎业主查验所投的票。”同时，对方表示用“被同意”，对物业公司来说有些不公正。《致全体业主的一封信（第四封）》文件中，也提到相关内容——此次表决是以书面征求业主意见的形式，对广州雅居乐花园物业服务费提价事项进行表决。期间，部分业主仅口头上表述意见，并未在表决票上填写表决意见，无有效之书面表决，此类仅能视为未表决。 物业回复文件与此同时，业主也表示，他们目前正在寻求相关政府部门的介入。 业主再次向住建委提出投诉述求截止到写稿前，尚未有最新回复情况。小编认为，一方面，广州雅居乐花园从首期交楼（2002年）至今，已经有17年时间之久，物业费一直未作调整，为了能有更好的物业服务，对物业进行提价属于可接受的范畴；另一方面，因为提价的问题，却让业主受到长达一年多的上门打扰，若加上虚构事实、统计有误等情况，实属不当。物业提价是为了给业主提供更好的生活服务，但若因此而违背了初衷，就变成了本末倒置。 延伸： 问：小区的物业费到底如何来定？ 答：《物业管理条例》第四十条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。也就是说，物业费并不是物业服务企业说涨就涨的！ 问：小区业主有怎么的权利来决定物业费涨不涨？ 答：《物权法》第76条第一款第七项和《物业管理条例》第11条第七项均有明确规定，小区中“有关共有和共同管理权利的其他重大事项”由业主共同决定。物业费上涨，相当于是对物业服务合同的内容进行变更，而物业所服务的区域，实际上是整个园区的公共部分，与全体业主都有关系。因此，物业费上涨属于《物权法》第76条第一款第七项和《物业管理条例》第11条第七项的规定范畴。因此，物业服务公司不能单方面宣布涨价，须经业主共同决定。 问：小区业主意见众多，法律上如何做到“共同决定”呢？ 答：《物权法》第76条的明确规定，业主决定建筑区划内重大事项“应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意”。涨价提议经小区“双过半”业主同意后，小区业主委员会应根据业主大会决议，与物业服务企业重新签订正式物业服务合同后，物业服务企业需到物价局办理备案手续。物业服务企业备案后，还要将物业服务合同的服务内容和收费标准，在小区的明显位置进行公示。同时，将物业服务合同报送房管部门的物业管理处。 问：如果物业服务企业强势涨价，小区业主该如何维护合法权益？ 答：如果业主和物业公司就物业费调整协商不成，业主大会可以重新选聘物业管理企业，也可自行管理物业。《物业管理条例》第四十二条，明确规定了政府部门的监督权，即“县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督”。业主可通过合法的方式向有关监督部门进行投诉解决。 |
