| 今年，是沃丰科技成立的第七年。经历了“三年之痛”和“七年之痒”后，沃丰科技依然活力十足，还交出了一份亮眼的成绩单： 年处理交互数据2000亿次，半年一次产品迭代，客户年增长150%，累计服务企业及公共组织50000家，其中世界500强60余家，中国500强150家，大部分客户已连续续约5~6年。 在奔跑中蜕变，从单点业务到五大综合产品体系 “与toC可以靠砸钱买到流量和客户的故事不同，toB的标杆客户拼的是真刀真枪，靠的是产品力。幸运的是，我们的身后，有一批耐得住寂寞且时刻备战的战友。”在接受创业邦采访时，沃丰科技创始人 CEO于浩然说。 早在2014年沃丰科技刚刚成立之时，公司还只有一款标准化的Udesk产品，主要为劳动密集型产业企业提供呼叫中心、在线客服、工单系统、客服投诉、智能排班、培训考试等智能客户服务。 彼时，国内企业完成销售获客大多以“人海战术”为主，90%以上的销售通话时长小于60秒，客户销售数据分析能力薄弱，普遍面临着人力成本高、获客及运营效率低等瓶颈。 而沃丰科技智能客服的出现，基于AI和大数据分析技术为企业提供全球线索挖掘、批量触达、客户销售转化和管理解决方案，让企业摆脱了掣肘生存的“获客和销售”困境。 随着客户量的增加以及客户诉求的多样化堆叠，沃丰科技在原有业务基础上不断尝试通过AI技术完善服务能力，助力企业智能化数字化转型发展。 比如沃丰科技推出了能智能监督在线客服的语音语义平台“GaussMind”、帮助企业做现场服务全流程深度管理的“ServiceGo”、优化客户体验的业务量化体系“CusBridge”，以及更上层覆盖营销、销售、运营和服务全流程一体化的CRM“微丰”。 为了满足中大型企业的一体化需求，沃丰科技近日在乌镇世界互联网大会上，重磅发布“一体化客户全生命周期解决方案”，即依靠五大产品线一站式解决企业在客户领域内，包括售前、售中、售后所有应用场景的所有痛点。 “历时七年，我们的品牌正式从‘Udesk’升级为‘沃丰科技’，完成了基于AI技术的业务整合，蜕变为一家集客户服务、CRM和客户体验为一体的全生命周期解决方案提供商”，于浩然介绍，“最初我们重点服务的是小微客户群，业务升级后，我们则重点瞄准更广阔的小微+中大型客户群。” 打破行业边界，做企业客户的“创新”同行者 目前，沃丰科技已先后服务全球50000+客户。 相对比用“服务”这样的字眼，沃丰科技更希望站在企业背后，结合他们的实际业务需求和情况，将“乐高”一样的服务模块组合成个性化解决方案，成为其创新路上的同行者。 而基于这样的业务模式，沃丰科技的产品平台既要具备足够的适配灵活性，不能过于标准化导致交付模式僵硬，还要让智能客户运营的本质价值实现最大化，帮助企业打破与客户之间的信息壁垒，真实看到效率提升和销售转化，构建企业自身客户数据闭环。 以国内乳制品行业某龙头品牌为例。起初，该品牌内部并未完全具备智能化体系，亟需帮助业务体系稳定增长的数字化方案，实现外部业务快速引流持续获客、内部团队智能运营搭建量化评估体系。 根据客户诉求，沃丰科技快速调度智能产品网络： 其一串联起多渠道链路，在企业微信开放的基础上接入其他渠道数据，使数据沉淀、互通完成归因分析； 其二将组建社群并引流到线下消费，搭建“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵，帮助品牌持续获客，为门店带来销量增长； 其三激活导购KPI量化考核，全链路优化导购参数，将导购社群运营的成果进行量化，提升导购积极性。 由此，该乳业品牌快速实现从0到1的数字化转型，搭建了全渠道智能客户服务中心及企业微信社群营销平台，原有业务和新增长业务稳步提升。 “不似科技行业般‘性感’，但toB有属于自己的‘脚踏实地’。毕竟企业客户需要优化服务，需要降本提效，需要依托数字化工具释放更大价值。”于浩然说。 产业融合，拓疆生物医疗和制造业 事实上，与沃丰科技同一时期由智能客服业务起家的同类友商众多。根据睿兽分析不完全数据统计，2014至今已有百余家同赛道企业先后获得资本市场注资。 立足于其中，沃丰科技已率先搭建了一体化客户全生命周期解决方案，并获得了5轮融资，累计融资金额超7亿元人民币，成为已披露的智能客服细分领域最高融资记录保持者。其背后，是DCM中国、君联资本、Tiger Global、TMT Investments等诸多头部机构。 一直以来，沃丰科技的创新产品架构和超快交付落地均来自AI底层核心技术的支撑，从主攻语音语义融合技术，到自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），再到语音通讯平台（CC-PaaS），沃丰科技无一不投入重金。 正如一位投资人所说：“中国toB市场中的大部分企业并不是追风口而来，因为没有专注长期价值的态度，没有深入行业的多年研究打磨，很难在toB轻易取得成功。” 或许沃丰科技在七年沉淀后取得阶段性成绩的原因也不言而喻。 成立以来，沃丰科技采用了“先聚焦打透，再横向爆破”的商业模式，由细分领域的中游水平厂商切入，然后向上向下规模化复制，已逐步覆盖到制造业、生物医药、消费新零售、保险、乳制品、泛家居等诸多行业。 于浩然介绍：“我们的目标是，给国内企业一个不选择SAP、微软等海外大厂的理由。而这，需要我们市场拓展的脚步再快一点。” 由于疫情原因，今年沃丰科技将整体业务聚焦制造业和大健康领域，帮助这些较传统的企业快速转型。由于每个行业场景的不同和语料知识库的差异化，其需要逐个攻克产业、摸索规律，从而反哺服务模型。 随着近期工信部“屏蔽网址链接问题行政指导会”的召开，沃丰科技认为，在互相开放互联网信息数据的大环境下，数字化转型领域将获得更多企业和产业的关注和青睐。 在机遇与挑战并存的当下，沃丰科技已签下鱼跃医疗、药明康德、同仁堂、三一重工、史丹利百得等多家标杆客户。未来，沃丰科技志在将一体化客户全生命周期解决方案，打造成为企业数字化转型基础设施，帮助更多企业客户实现客户全流程管理的标准化建设。 文章来源于沃丰科技、摄图网，经授权使用。本文为创业邦原创，未经授权不得转载，否则创业邦将保留向其追究法律责任的权利。如需转载或有任何疑问，请联系editor@cyzone.cn。
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