从O2O到O+O,零售业需解决两大核心难题 |
| 时间：2019-08-05 00:00:08 来源：网络整理 |
零售业正在经历剧烈变革。
目前零售业的发展，已进入到后电商时代。传统的O2O思维已明显过时。企业必须要重新认识零售业中的定位理念，克服搜索阻力与位置阻力这两大核心难题，从而优化企业的商业模式。
零售2.0时代，零库存成为制胜关键
被沃顿商学院誉为现代零售业之父的大卫·贝尔，把零售业的发展，分为了三个时代。
在零售0.0时代，最重要的位置，是门店的位置。在这个纯线下实体销售的时代，门店选址的明智与否，将在很大程度上，决定着企业的销售收入与利润率。
这一时期，沃尔玛是全球最具代表性的企业之一。通过运用定性与定量分析相结合的层次分析法，沃尔玛保持着其“选址区域内可以容纳一家大型超市而非两家”的原则，在避免发生同业态竞争的同时，以具有竞争力的价格吸引区域内的消费者。此外，其在全球超过1万家门店的布局，也降低了沃尔玛在物流、运营、员工培训等方面的成本。
到了零售1.0时代，最重要的位置，是消费者的位置。位于不同位置的消费者，将有着不同的消费特征与选择偏好。因此，企业需要明白，尽管世界是平的，但消费者的需求不是平的。通过线上来理解、进而满足消费者，将能帮助企业扩大自己的市场份额。
这一时期的代表性企业，当属亚马逊。杰夫•贝佐斯（JeffBezos）在创立亚马逊之初，就非常注重对于大数据的挖掘与分析，并聘请了知名数据专家安德雷斯•韦思岸（AndreasWeigend）来担任公司的首席科学家。此后，亚马逊的商品推荐系统、第三方在线销售平台等基于大数据的创新，让亚马逊能对消费者的购物偏好与消费特征有更全面的掌握。
而到了零售2.0时代，最重要的位置，则是体验的位置。随着物质生活的丰饶与长尾经济的兴起，重个性化、重消费体验的时代趋势，正让传统的电商开拓思路日益失灵。能通过融合线上线下优势、提升客户体验的企业，才能确立自身的核心竞争力。
这一时期最前沿的商业逻辑，则是零库存商店（ZeroInventoryStores）。企业通过建立由数字技术驱动的、不备库存的精品门店，让消费者在商店体验后直接网上下订单，从而实现“线下体验，送货上门”的高效库存周转。
大卫•贝尔还通过研究发现，如同特斯拉这样的电动车厂商，也能通过线上网购与线下门店结合的模式，使其总营业收入提升5-10%。
从O2O到O+O，企业需解决两大核心难题
在零售2.0时代到来后，单向连通、单向导流的O2O模式（OnlineToOffline，从线上到线下），将逐渐走向落伍。线上与线下共生共融的O+O模式（Online+Offline，线上+线下），才是企业的更优选择。
而要做到O+O，企业必须克服两大关键问题：消费者的搜索阻力与位置阻力。
搜索阻力，是指阻碍消费者获得所需物品准确信息的因素，位置阻力，则是指消费者所处位置对于其获得想要物品的阻碍因素。解决这两个难题后，企业才能为消费者塑造全新的购物场景，使其真正享有个性化的体验。
大卫•贝尔对此的解决方案，则是“新零售引力法则”（GRAVITY）。
G代表地理（Geography），线下位置关系到消费者的购物选择；
R代表阻力（Resistance），铲除影响消费者体验产品的阻力；
A代表相邻（Adjacency），社区效应创造社区商业，找到零售突破口；
V代表近区（Vicinity），建立空间长尾，搭建良好店群关系；
I代表隔离（Isolation），按需定制，满足偏好少数派；
T代表地形（Topography），不是O2O而是O+O；
Y代表你（You），当打通线上线下，企业也就能从容迎接未来新零售时代。
这一理念，不仅正在被新兴企业实施，也正成为老牌巨头们的变革法则。亚马逊通过实体门店AmazonGo打通客户体验实体通道，沃尔玛通过数字服务大使令客户数据导入云端、成为为客户按需定制的基础，都是实践GRAVITY法则的典型案例。
在未来，能克服种种阻力，为顾客带来消费体验实质性优化的企业，将拥有以不变应万变的经营底蕴与战略定力。正如大卫•贝尔在GRAVITY法则中所揭示的那样，企业所有的努力，都应该是为了最后的那个“You”。
目前，“新零售”模式已经成为了卫浴行业未来的发展趋势，所谓新零售，是指未来电子商务平台将会消失，线上线下和物流结合在一起，产生的一种经营业务模式，即“线上+线下+物流”，它要求就是精准化、场景化的体验式服务，需要的电商平台和实体零售企业之间相互合作，通过大数据及时了解用户的消费需求。这对于卫浴洁具行业来说，其实在很多方面都还有很大的提升空间;同时电商强势崛起，也给卫浴企业的发展带来了更多的挑战。在互联网时代下，卫浴企业要想突破发展瓶颈，该如何抓住这次机遇呢?
卫浴行业电商营销现状
对于大多数消费者来说，电商更多地是一种时尚。浏览网店里形形色色的产品，“画饼充饥”般满足自己的消费欲望，但没有多少人完全放心通过网上购买卫浴这样的大件物品。无法深入体验是卫浴电商“不温不火”的主要原因。另一方面，电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给卫浴电商的发展抹上一重阴影。同时，消费者会将关注点转移到其他地方。卫浴质量自不必说，那是网购卫浴的基础要求，更高的一层的需求是电商提供的售后服务。
自从卫浴企业运营电商以来，退换货难的问题就一直被消费者诟病，也成为阻挡电商发展的绊脚石。在卫浴产品的差异化路线还没有明晰的当下，消费者对卫浴电商的考量更多的会以服务为基石。因此，卫浴电商目前最要做的是攻克服务这一道难关。
除此之外，多数卫浴企业的电商道路迟迟无法推进还有一个更深层次的原因，那就是企业所要开展的电商同传统渠道中的经销商之间存在矛盾。业内人士认为，实体店和电商是有很大区别的，传统渠道与电商在现实中存在难以调和的矛盾。电商直接冲击传统渠道，直接损害经销商、代理商的利益。
卫浴行业发展方向
首先，产品“年轻化”，相当一部分品牌在做线上产品推广时，通常会选择更加年轻化且具较高性价比的产品。这是根据大型商城所构成的消费群体而定的，在购物网站选购卫浴的消费者多为中青年，他们有着更为年轻态的审美，并侧重考虑性价比的高低。
其次，与互联网家装合作凸显价值，越来越多的企业开始进入整体家居行业，作为一个全新的业态组合，有很多的企业从陌生逐渐走向熟悉。也有很多的消费者开始熟悉和接受这种商业模式。在这样的市场培养下，整体卫浴将走向一个快车道。
最后，节能环保永远是卫浴洁具行业不变的主题。随着人们生死水平的进步，更多的人开端关注安康，节能环保逐步成为整个行业的重要卖点。许多品牌的卫浴五金配件除了在设计作风上追求时兴变化外，更注重了产品节能环保的适用性。
O2O模式成为发展趋势
电子商务本质上还是买卖，只是采用了网络这种形式，能够迅速聚集大量的潜在消费者。电子商务实质上和传统渠道是一致的，电商所能引发的与代理商最大冲突是价格体系的保护。如果能实现两种渠道的优势互补与利益均分，卫浴企业就能打开新局面。有业内人士指出：“卫浴消费特点决定了卫浴销售需要线上线下融合发展，线上解决公开、公平、公正的消费诉求，同时需要强大的线下资源作为支撑，包括设计、展示、物流等。”
互联网迅猛发展，对卫浴企业而言，不是要不要选择电子商务的问题，还是该怎样选择电子商务，才能在保证网上效益增长的同时，不影响实体店的销售及品牌的推广。不可否认，卫浴企业电商与实体店相结合已是必然的趋势。这也是马云所提的新零售时代，未来线上与线下的充分结合将成为卫浴行业发展的重要趋势。
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