| 跟大家汇报一下，【卫瓴·企微助手】1.0版本已经正式发布了，在此借这个宝贵的机会跟大家详细介绍一下这个产品。 【卫瓴·企微助手】是一款以客户为中心的、基于企业微信的协同CRM，如卫瓴科技创始人杨炯纬所说，“1.0版本现在已经具备了一定的成熟度和价值，致力于帮客户不断实现公域和私域的协同，营销和销售的协同，一定程度上也实现了人和组织的协同，系统和系统的协同。” 在理解【卫瓴·企微助手】这个协同CRM之前，我们需要关注它一个很重要的特性——在这个系统内，“客户画像”是其信息流转的基本单位，正如“词条”是各类百科产品的基本单位一样;同理，也如用户可以协作编辑词条一样，结合自动化客户行为标签体系，市场、销售、产研等协作方也可以基于“客户画像”进行打标签或者填写跟进记录，从而实现数据协同、沟通协同、服务协同。 不管是机器还是人工手动填充“客户画像”，客户信息都会顺滑无感地沉淀在企业微信的侧边栏里。因此，一线员工不需要主动去工作台里面打开应用锁定某个功能去使用，一切都会在企微聊天窗口里面自然、无感地发生：查看客户信息、给客户打标签、了解客户最新动态、发送企业资料、在跟进记录中添加聊天记录、添加商机等等。 需要提及的是，“客户画像”并不是静态默默更新，而是每有新的动态，一线员工都会收到来自AI小微的即时提醒，一个push就能拉回作业系统，抓住关键时刻推进当前交易。 接下来，我们分别从公私域的协同、市场和销售的协同、人和组织的协同、系统和系统的协同几个方面来讲讲什么是以客户为中心的协同，这些功能又是如何赋能一线市场和销售的。 一、公私域的协同 【卫瓴·企微助手】实现了跟各大主流广告平台比如抖音、快手、头条、百度等的数据打通，凭借卫瓴的智能表单和高级智能码营销组件，支持在广告投放环境下直接跳转微信生态，一键添加广告主的企业微信，进入企微私域池，从而解决了把B端客户大量加到企业微信上的老大难问题。 这种方式在某种意义上重新定义了线索，跟固有的“潜客表单留资—销售打电话—加客户微信”这种方式相比，添加企业微信更是一种潜客主动沟通的行为，在线索转化率上有明显的优势。梦饷集团在使用卫瓴之后，加微率由20%上升到60%，足足增长了3倍。 1.0版本的广告智能营销组件中还新增了咨询工具的配件，让潜客可以在广告落地页就发起咨询，系统会自动调起个微进入会话环节，有进一步沟通意向的潜客可以在会话环节添加服务专员的企业微信好友。 而且，在加进客户的第一时间，客户视图上会第一时间合规展示客户在广告公域的行为，这意味着市场给到销售的初始线索就是携带有公域行为标签的。 二、市场和销售的协同 刚刚已经提到了，通过我们的工具，市场可以把广告公域行为标签直接传递给销售，比如在抖音上看了A广告还是B广告、在百度上搜索了A关键词还是B关键词，市场和销售都可以在企微侧边栏里实现客户标签共享。 此外，潜在客户进入企微私域后，企业可以依赖基于【卫瓴·企微助手】资料库的商机感知功能进一步做好私域线索的孵化，客户在内容私域的浏览行为同样可以在市场和销售协作方之间共享。 企业只要通过卫瓴·企微助手将要传播的内容一键添加到资料库;再把内容(文章链接、PDF、视频等)通过微信好友、群、朋友圈、企业微信客户、企业微信客户朋友圈等触点传递出去;【卫瓴·企微助手】中的AI小微就会实时地提醒销售人员，谁在看你的内容，看了多久，看过分享给了哪个朋友，这些行为标签都会基于用户行为自动化地生成。 三、人和组织的协同 一个一线员工，不管对内还是对外，都不免会卷入到大量多对多的沟通，因此总会涉及到人和内外部组织的协同。 先说内部，同样是围绕企业微信侧边栏的客户画像做协同， 1、 智能跟进——销售可以使用“一键添加聊天内容为跟进记录”、“语音快捷输入”等形式更新商机跟进记录，这些记录也同样是按照时间线排布在客户画像上。 2、在跟进记录中通过@开启协作 卫瓴·企微助手还支持在跟进记录列表中@同事，非常方便一线销售或者市场低成本、有秩序地呼唤服务资源，主要满足几个场景下的即时沟通需求，一是领导拆分工作，二是跨部门沟通，三是跨层级和部门日常寻求帮助。哪怕你的同事与该客户并没有好友关系，依然能够瞬间就参与到协作中来。 3、“发现”页——类似微博的信息流机制 前面已有提及，“客户画像”是【卫瓴·企微助手】系统内部信息流转的基本单位。这个信息分两部分，很大一部分是机器生成的，有少量但极为关键的标签和跟进记录是由一线业务人员手动填写的，这部分往往涉及交易的关键节点，对线索、商机等交易信息的判断。 在1.0新版本中，这部分信息会按照时间线汇入新增的“发现”标签页中，用户能够在类似刷微博的体验中与同事们协同起来，比如评论、@、点赞等方式。 再来说与外部组织的协同， 4、企业视图 同样因为B2B交易涉及大量多对多沟通，企业客户往往有多个对接人参与决策，这导致客户画像很孤立，为了把孤立的画像缝合起来，1.0版本推出了企业视图的功能，将合作企业的老板、经理、员工等多个角色画像编织成全景视图，帮助业务团队快速理清客户公司的复杂沟通关系，优化交易效率。 针对每个企业客户主体，我们可以把相关的业务群聊与之绑定，协作人通过过往的群聊就能了解清楚历史沟通情况，以及内部关系;针对每个企业客户的成员，我们可以看到每个人的互动参与指数，从而获知他在沟通交易中的活跃程度，企业关系网络更是将企业成员关系以可视化方式展现出来;而企业客户每个成员的画像动态，都会按时间线统一归类在企业动态时间轴上。 这样，在该企业视图的标签页下，就能够将老板、经理、员工的画像聚合在一起，从而建立对客户更为完整、立体的认知。哪怕某个产研同事只是在后方做支持，也可以把Ta添加进企业视图的共享列表中来，Ta在服务客户时就能快速获得前置的信息。 当然，企业视图同样地落地在企业微信的聊天侧边栏里的，一线员工完全可以按需随时启用。 四、系统和系统的协同 目前，【卫瓴·企微助手】1.0版本已经面向第三方系统开放了API接口，提供了一个信息输入和输出的接口;这样，卫瓴各大广告平台的用户画像、用户跟进记录等，都可以支持无缝传递至各类第三方CRM系统及客户信息系统，客户固有系统的数据信息也可以整合到【卫瓴·企微助手】的聊天侧边栏里，帮助企业客户进一步打破数据孤岛，建立起丰富、立体的画像。
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